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Case study

SwiftFlats Despega hacia la Eficiencia con Orbit

Swiftflats es una de las empresas líderes en la administración de alquileres temporales en Bilbao, España, un epicentro universitario que orbita entre las instituciones más grandes de Europa. Con un flujo constante de estudiantes entrando y saliendo en cada semestre, la carga operativa de gestionar las consultas de los inquilinos se disparaba como una lluvia de meteoritos en picos de demanda.
Servicios
AI & Automation
Cliente
SwiftFlats
Industry:
Gestión de Alquileres Temporales
Crew:
Tomás Stambulsky
Felipe Massone
Tecnologies:
openai
ai

Solutions
Provided

Chatbot Automatizado Integrado a WhatsApp
Chatbot que automatiza respuestas y gestiona consultas de inquilinos vía WhatsApp de forma eficiente.
Soporte Multicanal 24/7
Atención 24/7 automatizada, disponible para inquilinos sin intervención humana, garantizando respuesta inmediata.
Automatización de Procesos Repetitivos
Automatizamos tareas operativas rutinarias, como la gestión de reservas y consultas recurrentes, lo que permitió al equipo de Swiftflats concentrarse en actividades estratégicas y mejorar su eficiencia operativa.
Gestión Escalable en Picos de Demanda
Diseñamos un sistema que se adapta automáticamente a los picos de demanda, como los inicios y finales de semestre, asegurando un servicio fluido y sin interrupciones durante los momentos críticos del ciclo académico.

The opportunity

Swiftflats enfrentaba el reto de gestionar un gran volumen de consultas durante los periodos de alta demanda, principalmente al inicio y final de cada semestre académico en Bilbao, un importante centro universitario europeo. La sobrecarga de trabajo generaba retrasos en las respuestas y agotaba los recursos del equipo, afectando la calidad del servicio. Era necesario implementar una solución que automatizara las interacciones más comunes y optimizara la gestión en momentos críticos.

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What we do?

Desde Orbit, desarrollamos una solución integral que combinó un chatbot con inteligencia artificial, totalmente integrado a WhatsApp, para automatizar las consultas más frecuentes. La automatización no solo abordó las preguntas comunes, sino que también permitió escalar la atención en momentos de alta demanda sin necesidad de incrementar el equipo humano. Además, optimizamos los procesos internos de gestión, permitiendo al equipo de Swiftflats enfocarse en el crecimiento y en la expansión estratégica.

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The outcome

  • Reducción del 80% en Tareas Manuales: Las consultas rutinarias son gestionadas automáticamente, lo que liberó tiempo para el equipo.
  • Tiempo de Respuesta Promedio Reducido a Segundos: Los inquilinos ahora obtienen respuestas rápidas incluso en los momentos de mayor demanda.
  • Mejora en la Satisfacción del Cliente: La experiencia de los inquilinos se ha optimizado significativamente, resultando en una mayor fidelización.
  • Escalabilidad sin Límites: La solución es flexible y se adapta automáticamente a las fluctuaciones en la demanda, garantizando un rendimiento constante durante todo el año.

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