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Caso de estudio
SwiftFlats Despega hacia la Eficiencia con Orbit
Swiftflats es una de las empresas líderes en la administración de alquileres temporales en Bilbao, España, un epicentro universitario que orbita entre las instituciones más grandes de Europa. Con un flujo constante de estudiantes entrando y saliendo en cada semestre, la carga operativa de gestionar las consultas de los inquilinos se disparaba como una lluvia de meteoritos en picos de demanda.
Servicios
AI & Automation
Cliente
SwiftFlats
Sector:
Hospitalidad
Tripulación:
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Tecnologías:
Soluciones proporcionadas
Automatización de Reservas
Desarrollo de un sistema automatizado que permite gestionar las reservas, agilizando el proceso de check-in y check-out mediante notificaciones y recordatorios automáticos. Esto incluye integración con calendarios y generación de códigos de acceso digitales.
Gestión Centralizada de Incidencias
Implementación de un sistema centralizado para registrar, rastrear y resolver incidencias en las propiedades. Los inquilinos pueden reportar problemas directamente a través de una app o chatbot, y el sistema asigna las tareas automáticamente al equipo correspondiente.
Chatbot para Atención al Cliente
Creación de un chatbot personalizado que responde preguntas frecuentes de los estudiantes sobre opciones de alojamiento, contratos y servicios adicionales. El bot está disponible 24/7, reduciendo la carga de trabajo del equipo humano.
Optimización de Marketing y Ventas
Análisis de datos de comportamiento de los usuarios para personalizar campañas de marketing y sugerencias de alojamiento. Incluye automatización de correos electrónicos y segmentación de clientes para aumentar la conversión de leads en reservas.
La oportunidad
SwiftFlats necesitaba soluciones eficientes para agilizar la gestión de alquileres, manejar un alto volumen de consultas de estudiantes y optimizar procesos internos.
¿Qué hicimos?
- Desarrollamos un chatbot para soporte 24/7, respondiendo preguntas frecuentes y gestionando consultas sobre alquileres.
- Automatizamos los procesos de reserva y check-in/check-out.
- Creamos un sistema centralizado para reportar y resolver incidencias en las propiedades.
- Implementamos automatización personalizada de marketing para aumentar la conversión de leads.
El resultado
SwiftFlats logró mayor eficiencia en la gestión de alquileres estudiantiles, redujo la carga de trabajo manual, aceleró la resolución de problemas y mejoró la satisfacción del cliente gracias a una automatización fluida.
